Tham khảo

Điều khoản sử dụng zp11

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTruy cập theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi
zp11 Điều khoản sử dụng zp11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể — từ quy định tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Mở hộp chat ngay trên điện thoại — đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét và phản hồi bằng văn bản, phù hợp với các khiếu nại phức tạp hơn.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề về xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ theo chuẩn mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch thanh toán. Nếu muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản để chúng tôi xử lý theo đúng quy trình.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn cho mục đích quảng cáo.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử tài khoản và giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý tại vùng bạn đang sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu thay đổi

Để chỉnh sửa thông tin hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản kèm ảnh chụp màn hình xác thực từ ví MoMo hoặc ZaloPay.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu không tìm thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các vùng mà luật pháp địa phương cho phép. Nếu luật tại khu vực bạn không cho phép, bạn không được phép truy cập.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ mà không cần thông báo trước theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Hãy lưu mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money rồi gửi về email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ đối chiếu và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo thứ tự nhận được.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản và cung cấp thông tin xác thực. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu áp dụng tại vùng bạn đang sử dụng dịch vụ.

Tài khoản có thể bị khóa nếu cung cấp thông tin sai, đăng ký trùng lặp, hoặc vi phạm các quy định trong điều khoản. Bạn có thể liên hệ live chat để được giải thích cụ thể.