Tham khảo

Quy định pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng zp11 — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và phạm vi dịch vụ theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngBảo mật dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
zp11 Quy định pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần xem xét dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua các kênh dưới đây — phản hồi các vấn đề liên quan đến pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ điện thoại không cần cài thêm ứng dụng.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc kèm mã theo dõi.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề xác minh danh tính, thay đổi thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Truy cập từ mục cài đặt tài khoản trên điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dữ liệu cá nhân được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, truy cập nội bộ được giới hạn theo vai trò cụ thể. Mọi phiên đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP — bạn sẽ nhận thông báo ngay nếu có đăng nhập từ thiết bị lạ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể xem và điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Bảo mật đăng nhập

Xác thực hai bước qua OTP bảo vệ tài khoản trên mọi thiết bị. Nếu bạn thay đổi số điện thoại hoặc thiết bị chính, cần xác minh lại danh tính trước khi giao dịch.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng dịch vụ zp11.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý với thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả bằng email phản hồi.

Quyền truy cập và điều khoản phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà pháp luật hiện hành cho phép.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được lưu trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể xem chi tiết từng giao dịch trong phần ví tài khoản.

Số dư tài khoản được giữ nguyên trong quá trình xét duyệt. Sau khi hoàn tất xem xét, chúng tôi liên hệ qua email để thông báo hướng xử lý cụ thể.

Vào phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn mục thông tin cá nhân. Một số thay đổi yêu cầu xác minh OTP hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thiết bị của bạn. Không có dữ liệu hành vi nào được bán cho bên thứ ba — bạn kiểm soát tùy chọn cookie trong cài đặt.